本網訊??1月份以來,氣溫持續走低,沈撫熱力公司堅決扛牢保供責任,充分發揮“智慧供熱”優勢,累計完成供給熱量155.60萬吉焦,客戶投訴率0%,為沈城百姓提供了優質的供熱服務。
該公司通過建立智能供熱一體化管控平臺,解決客服、室溫采集等系統平臺分散,數據阻塞弊端,構建形成以“信息流為核心,大數據為導向,并行運算為支撐”的創新管理體系,實現由“人工”到“智能”深度蛻變。同時該公司選擇能耗較高區域,安裝4142臺戶端物聯網流量調節閥,實現“源網站戶”精準自動調節,做到用數據說話、用數據分析、用數據決策、用數據管理、用數據均衡供暖。
該公司在高效運轉“五位一體”大客服體系的基礎上,利用物聯網技術,深入探索AI技術在客服管理領域深度應用,通過大數據分析用戶問題和需求,基于Transformer架構學習模型提供精準服務,取得良好實效,成功以數智賦能解決客服響應時間長等問題,打通了生產運行、經營收費、客服數據信息壁壘,真正做到客服與檢修無縫銜接、生產和稽查數據共享,形成強大供熱綜合服務能力,全力以赴保障百姓溫暖過冬。