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本網訊 ?近日，青島熱力公司主動深入供熱轄區組織開展“訪民問效”活動，以實際行動傳遞溫暖與關懷。

自活動開展以來，該公司組建了多支專業志愿服務走訪小分隊，重點深入供熱轄區內老舊小區和新入網小區，針對特殊用戶群體等，耐心詢問用戶家中供暖情況，細致檢測室內溫度，認真傾聽用戶對供暖工作的意見和建議。另外，該公司客服小分隊通過電話回訪，針對工單用戶耐心詢問供暖問題處置辦理情況，認真了解用戶滿意度，傾聽用戶聲音。目前，已通過電話回訪和上門走訪用戶超過近千戶，收集各類反饋信息近百條。

針對居民反饋的各類問題，該公司建立了快速響應機制。對于諸如管道和濾網堵塞等問題，供熱管家當場予以解決，確保供暖不受影響。對于老舊小區供熱管網老化等問題，該公司迅速組織技術專業組研討解決方案，并明確整改時間節點。截至目前，問題解決率達到95%以上，居民滿意度大幅提升。

該公司以此次行動為契機，進一步優化服務流程，一方面，加強供熱管家及客服人員培訓，提升專業技能與服務意識，確保為居民提供優質暖心服務；另一方面，積極推行“一站一策”和智慧供熱，實時并精準調節供熱運行參數，及時發現并處理潛在供暖問題。同時，該公司開通 24 小時服務熱線，隨時響應用戶訴求。