本網訊??大唐雙鴨山熱電有限公司積極應對寒冷天氣帶來的影響,圍繞熱用戶報修集中區域開展“訪民問暖”行動,實地了解熱用戶家中供暖運行情況,主動了解熱用戶供暖訴求,提高供熱服務質量。
該公司采取網格化管理的方式對737戶熱用戶開展“訪民問暖”行動,通過前置化的服務,及時發現并解決了各類影響供熱效果問題;加強對物聯網雙溫度探頭采集器的應用,提升各供熱區域創新活力和創效能力,有效提高了供熱效率,為熱用戶提供了更加舒適的室溫環境;全力做好供熱服務保障,全天候提供24小時用熱咨詢、測溫、檢修服務,及時對接報修投訴平臺和政務服務熱線相關訴求渠道,第一時間回應熱用戶用熱訴求,提升熱用戶滿意度;結合氣象預警和負荷預測,嚴密監控熱網曲線和參數,精細化調整參數,確保供熱參數關鍵時刻頂得上、頂得住、頂得穩。
此外,該公司大力宣傳供熱常識和公司的服務理念,通過實物實例演示的方式,向熱用戶宣傳供熱常識,用心解答熱用戶對供熱條例、用熱設施維護、地熱清洗等方面提出的問題,確保熱用戶安全溫暖過冬。